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A 123 Milhas ficou conhecida no Brasil por vender passagens aéreas e pacotes a preços abaixo dos praticados pelas companhias, usando milhas compradas de clientes. A empresa cresceu rapidamente, mas em 2023 passou por uma das maiores crises do setor de turismo on-line no país. Se você está pensando em usar o aplicativo ou tem uma compra antiga pendente, é importante conhecer essa história.
Como funcionava o modelo da 123 Milhas
O negócio se apoiava na compra de milhas de programas de fidelidade de pessoas físicas. A empresa usava essas milhas para emitir passagens e as revendia aos clientes por preços menores do que as tarifas pagas em dinheiro. O grupo também incluía a Hotmilhas, plataforma voltada à compra de milhas.
Com o tempo, a empresa lançou a linha Promo, com passagens e pacotes de datas flexíveis vendidos com muita antecedência e preços muito baixos. A emissão acontecia perto da viagem, dependendo da disponibilidade.
O que aconteceu em 2023
Em agosto de 2023, a 123 Milhas anunciou a suspensão dos pacotes e da emissão de passagens da linha Promo com embarque previsto para os meses seguintes, oferecendo inicialmente apenas vouchers como compensação. Pouco depois, a empresa entrou com pedido de recuperação judicial, informando dívidas bilionárias. Centenas de milhares de clientes foram afetados.
O caso foi acompanhado por órgãos de defesa do consumidor, pelo Ministério Público e pela Justiça. Quem tinha compras pendentes passou a figurar como credor no processo de recuperação judicial.
O que fazer se você foi afetado
- Reúna comprovantes de pagamento, e-mails e prints da compra;
- Acompanhe as informações oficiais do processo de recuperação judicial e a lista de credores;
- Registre reclamação no Procon do seu estado e no consumidor.gov.br;
- Se pagou com cartão de crédito, consulte o banco sobre a possibilidade de contestação;
- Para orientação sobre seus direitos, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
É seguro comprar hoje?
Antes de qualquer compra, verifique a situação atual da empresa nos canais oficiais e em notícias recentes, além da reputação em sites como o Reclame Aqui. Prefira compras com emissão imediata do bilhete, em que você recebe o código de reserva (localizador) e consegue confirmá-lo no site da companhia aérea.
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Lições para quem busca passagens baratas
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado para datas distantes, sem bilhete emitido;
- Confira o localizador direto no site da companhia aérea logo após a compra;
- Leia as regras de cancelamento, reembolso e remarcação;
- Use o cartão de crédito, que oferece mais possibilidades de contestação;
- Considere comprar direto com a companhia aérea ou com agências que emitem o bilhete na hora.
Alternativas para economizar
Para pagar menos em passagens, vale acompanhar promoções das próprias companhias aéreas, usar buscadores que comparam preços, criar alertas e participar de programas de fidelidade para acumular e usar suas próprias milhas. Com planejamento e antecedência, é possível encontrar boas tarifas sem correr riscos desnecessários.
Conclusão
A história da 123 Milhas mostra que preço baixo não pode ser o único critério na hora de comprar uma viagem. Pesquisar a empresa, exigir a emissão do bilhete e guardar todos os comprovantes são atitudes que protegem o consumidor. Consulte sempre informações atualizadas nos canais oficiais.
Perguntas frequentes
Quem comprou na linha Promo vai receber o dinheiro de volta?
Os clientes afetados passaram a fazer parte do processo de recuperação judicial. Acompanhe as informações oficiais do processo e procure a Defensoria Pública ou um advogado para orientação.
Como verificar se minha passagem foi emitida?
Peça o código localizador e confira a reserva diretamente no site da companhia aérea. Se a reserva não aparecer, a passagem não foi emitida.
Comprar milhas de terceiros é seguro?
Envolve riscos, porque as regras dos programas de fidelidade podem proibir a venda e bloquear contas. Prefira acumular e usar suas próprias milhas.
